Revolusi digital telah membawa perusahaan dengan sejumlah informasi. Meskipun CRM telah berkembang, namun hanya sedikit perusahaan yang menerapkan kerangka relasional yang menyediakan sudut pandang dari psiko-demografis dan tingkah laku pelanggan mereka. Jurnal ini meneliti tentang jenis-jenis data berbasis pelanggan dan bagaimana pengumpulan informasi tersebut untuk dapat memastikan kualitas data yang lebih canggih untuk digunakan dengan sistem berbasis CRM. Peneliti juga melihat nilai relatif setiap jenis data di pengembangan data pelanggan berkualitas leih tinggi dan sistem CRM yang superior. Penilaian pelanggan dapat memungkin perusahaan untuk mencegah pengeluaran yang berlebih pada pelanggan.
Jurnal lebih lengkap dapat diakses di link berikut
Komentar
Posting Komentar